针对顾客满意度理念在国内企业中良好的发展趋势，南京环盟科技有限公司研制出一种直接调查用户总体满意度的方法并由此开发出新型产品—“营业部顾客评价管理系统”。该系统采用在岗位牌上加置电子按键的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，得出“顾客满意度”指标，并使用专门的应用软件进行统计分析，具有完整的功能。
3.采用“顾客评价系统”可以实现以下目标：
1. 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督，提高柜面服务质量。
2. 体现顾客权利，提供顾客与员工的交流平台，倡导以顾客为中心的服务理念。
3. 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
4. 统计员工业务量，作为其业绩的一个辅助指标。
5. 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
6. 统计营业场所的顾客满意度，对其进行考核。
建立整个单位管辖的顾客满意指标模型，用于考察趋势，明确企业战略。